Obchodné podmienky Hotel Krakonoš Three Stars Superior
1. GARANCIA REZERVÁCIA
Pre všetky rezervácie vyžadujeme ako garanciu predplatba vo výške 50% z objednaných a hotelom potvrdených služieb. Po potvrdení objednávky Vám bude zaslaná hotelom zálohová faktúra na úhradu predplatby. U rezervácií vykonaných dlhodobo dopredu je predplatba splatná min. 6 dní pred Vaším príchodom. U rezervácií na poslednú chvíľu, teda časovom rozsahu od 2 dní pred príchodom budete vyzvaní recepciou hotela, uviesť ako garanciu Vašej rezervácie, číslo a platnosť kreditnej karty.
Pre zákazníka je záväzná cena tá, ktorá je uvedená v potvrdení rezervácie či emailovej ponuke alebo voucheru. Údaje v prezentačných materiáloch ubytovateľa (webové stránky, prospekty a i.) Majú informatívny charakter a nemajú vplyv na obsah zmluvy uzatvorenej medzi zákazníkom a ubytovateľom.
Pre rozsah zmluvne dohodnutých služieb a cien je záväzný ich rozpis vo voucheru. Ubytovateľ je oprávnený v prípadoch, ktoré nemôže ovplyvniť, zmeniť dohodnuté popdmínky pobytu. Takéto zmeny je ubytovateľ povinný oznámiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 7 dní pred poskytnutím prvej služby. Ak zákazník nesúhlasí s týmito zmenami, je oprávnený bez zbytočného odkladu od zmluvy odstúpiť. Zároveň obdrží späť celú zaplatenú čiastku za pobyt. Zákazníkovi nevzniká zároveň právo na žiadne ďalšie náhrady.
Základná cena ubytovania je uvedená za izbu a noc vrátane raňajok a voľného vstupu do bazéna.
Cena balíčkov vždy obsahuje služby, ktoré sú u balíčkov uvedené.
Cena prístelky v apartmáne 870, - Sk na osobu a noc vrátane raňajok a voľné vstupu do bazéna.
Polpenzia 200, - Sk na osobu a noc.
kúpeľný poplatok: nie je obsiahnutá v cene pobytu a platí sa priamo v hoteli. 15, - Sk na osobu a noc. v priebehu roka je možné navýšenie. Platí osoby vo veku 18-70 rokov.
deti:
dieťa bez nároku na lôžko a stravu do 2 rokov zdarma
dieťa 2 - 12 rokov vrátane raňajok a vstupu do bazéna 620, - Sk v termíne 1.4.-1.11. 2012, 20.12. - 2.1.2013, 1.5.-1.11.2013,
20.12.-2.1.2013.
520, - Sk v termíne 1.11. - 20.12.2012, 3.1. - 30.4.2013, 1.11. - 19.12.2013.
plná penzia pre dieťa 200, - Sk na noc
polpenzia pre dieťa 100, - Sk na noc
VIANOCE A SILVESTER:
Príplatky za vianoce a silvestra sú pre každého hosťa povinné.
Cena 24.12. je uvedená už vrátane slávnostná štedrovečerná večera a programu (osoba á 670, - Sk)
4 chodové slávnostné menu vrátane 1 nápoja ku každému chodu, živá, hudba, darček pre každého, veľkonočné výzdoba.
Cena 31.12 je uvedená vrátane silvestrovského programu a silvestrovské večere (osoba á 1530, - Sk)
4 chodové slávnostné menu vrátane 1 nápoja ku každému chodu, živá hudba, darček pre každého, polnočné občerstvenie, prípitok, silvestrovská výzdoba.
OSTATNÉ:
detská postieľka 250, - Sk na noc (v hoteli iba 1 ks)
príplatok za psa 250, - Sk na noc
strážené parkovisko: 100, - Sk za osobné auto a noc
3. a) ZRUŠENIE POBYTU - STORNO PODMIENKY
Zrušenie v období do 7 dní pred príchodom 0%
Zrušenie v obodobí 6 - 5 dní pred príchodom 30% z celkovej sumy Vami objednaných služieb
Zrušenie v období 4 - 2 dni pred príchodom 50% z celkovej sumy Vami objednaných služieb
Zrušenie v období 1 - 0 dní pred príchodom alebo pri nedojazde 100% z celkovej sumy Vami objednaných služieb. Zrušenie pobytu vyžaduje písomnú formu (postačí elektronická forma s doručenkou). Rozhodujúci je pre dobu zrušenia pobytu dátum a čas doručenia písomného oznámenia (prečítanie emailu podľa doručenky).
Pre last minute rezervácie (2 dni pred príchodom) a rezervácie viac izieb môžu byť dohodnuté zvláštne storno podmienky.
Pri vrátení peňazí klientovi prevodom na účet, bude čiastka znížená o bankové poplatky za prevod.
4. ZRUŠENIE pobytu zo strany ubytovateľa
Ubytovateľ je oprávnený pobyt zrušiť, ak je uskutočnenie pobytu sťažené alebo ohrozené, či utrpí-vplyvom mimoriadnych okolností, ktoré nebolo možné pri uzatvorení zmluvy (vytvorení rezervácie) predvídať. Zrušenie pobytu je ubytovateľ povinný oznámiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 7 dní pred poskytnutím prvnín služby. V tomto prípade obdrží zákazník peniaze za dohodnuté služby neodkladne a bez zbytočného odkladu v plnej výške späť. Zároveň nemá zákazník nárok na žiadne ďalšie náhrady.
5. REKLAMÁCIE
Zákazník je povinný svoje námietky na kvalitu poskytovaných služieb a požiadavky neodkladne oznámiť. V prípade reklamácie je zákazník povinný uplatniť svoje požiadavky na závady bez zbytočného odkladu priamo v priebehu pobytu tak, aby mohli byť odstránené na mieste. Pokiaľ nebude reklamácia podaná okamžite, zmenšuje sa alebo zaniká nárok na náhradu neskôr vzniknutých škôd, ktorým by mohol včasným podaním zabrániť.
6. PLATNOSŤ
Tieto "Všeobecné obchodné podmienky" platia pre účastníkov pobytu v:
Hotel Krakonoš s.r.o..
Mariánské Lázně 660
353 01
Vstupujú do platnosti dňa 1.7.2012 a nadobúdajú účinnosť v okmažiku ich podpisu zákazníkom či odoslaním elektronickej rezervácie z internetových stránok.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1. Pojmy
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2. Úvodní ustanovení
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.Rozhodné právo a právní režim
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.Proces objednání služeb a jejich úhrady
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5. Storno podmínky a reklamace
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6. Ochrana osobních údajů
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz. Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.Platnost a účinnost
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.